Oh My Plante vous souhaite une bonne année 2022 ! 🎉

FAQ

Livraison

Au moment de la validation de commande, choisissez le jour de livraison avec un créneau horaire (exemple: 9h – 13h) afin de faciliter la bonne réception du colis. La livraison est effectuée par un prestataire, vous serez informé en temps réel de la livraison de votre colis.

Nos produits voyagent dans un emballage spécifique adapté qui permet de protéger nos plantes contre les aléas du transport.

Nous vous garantissons une livraison en 48 heures.

En cas d’absence le livreur dépose votre colis dans un point relais le plus proche. Les plantes restent du vivant assurez-vous d’être présent. C’est pour cette raison que nous vous laissons le choix du jour de livraison. 

Oui, vous avez la possibilité de commander jusqu’à 15 jours à l’avance.

Même si votre commande est passée en avance nous traitons et emballons votre plante 24h avant le jour de livraison afin de préserver une plante fraiche.

Oui, avant de procéder au paiement de votre commande il est possible de différencier l’adresse de livraison et celle de facturation.

Le coût de la livraison est de 7,99 € pour toutes les commandes. Ce coût de livraison comprend l’emballage de votre plante dans un colis adaptés pour assurer un transport sécurisé et la livraison en 48h. 

Oui, vous êtes informé sur le suivi de votre colis par notre prestataire de livraison.

Non, car c’est la livraison en 48h qui est privilégié pour assurer une bonne tenue de la plante.

Ma commande

Il est impossible de modifier les articles de votre commande.

Cependant, vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à 1 heure après avoir passé commande. Pour cela, contactez-nous directement sur notre chat ou par mail avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Pour acheter une plante rien de plus simple laissez-vous guider par le site. Choississez la plante qui vous plait en cochant “avec ou sans cache-pot”. Après avoir fait votre choix ajoutez le produit au panier et rendez vous sur cette page panier. Vérifiez la totalité de votre commande puis validez votre commande. Ensuite il faut renseigner les informations demandées (identité, adresse, jour de livraison…) enfin il vous reste à sélectionner et remplir le mode de paiement. Après le paiement vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande. 

Nous assurons la livraison en France métropolitaine hors Corse.

Oui, la plante sera similaire à celle de la photo sur notre site. Chaque plante est différente, cependant nous envoyons des plantes conforme à celle de notre site.

Oui, il est possible d’ajouter un mot à votre commande. Laisser celui-ci directement sur la fiche produit de votre plante dans la partie “Est-ce-un cadeau ?”. Le destinataire recevra une carte avec votre message dans son colis.

Vous pouvez ajouter un code promo sur la page de votre panier.

Il est possible qu’une erreur arrive, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre “chat” pour nous prévenir. Nous vous enverrons alors un mail de confirmation de commande.

Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous sera envoyé. Nous prenons immédiatement en compte votre commande. Votre plante est emballée 24h avant son arrivée afin de garder une fraîcheur optimale.

Dans votre compte Oh My Plante vous pouvez retrouver différentes informations utiles (historique de commande, adresse par défaut).

Vous êtes informé des étapes de validation et de livraison de commande uniquement. Notre prestataire de livraison vous tient informé du trajet de votre colis.

Non, vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour commander chez Oh My Plante. Cependant, si vous souhaitez avoir votre historique de commande nous vous conseillons d’en créer un.

Nos plantes

Nous donnons des conseils d’entretien sur la fiche produit de chaque plante. En bas de chaque fiche produit, vous pouvez retrouver notre carnet d’entretien pour chaque plante.

Vous pouvez également nous contacter via le chat pour en savoir plus. 

Si vous souhaitez être informé des nouveautés Oh My Plante suivez nous sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook, @ohmyplante).

Nos plantes sont issues d’horticulteurs français ou européens (Pays-Bas). La proximité avec nos fournisseurs nous permet de vous proposer des plantes d’une fraîcheur optimale.

Nos produits sont stockés et assemblés dans nos locaux en région parisienne.

Oui, nous proposons un service dédié aux entreprises avec l’installation et/ou l’entretien de plantes vertes (intérieur et extérieur) pour vos bureaux. Nous pouvons également vous accompagner pour la végétalisation de vos locaux. N’hésitez pas à nous contacter via l’onglet contact ou le chat pour en discuter d’avantage.

La taille des plantes est précisée sur la fiche produit en-dessous du titre “Plante(s)”, elle est précisée à côté de l’icône représentant une règle. La taille indiquée est une tranche avec une taille minimale et maximale car les plantes sont des êtres vivants et sont toutes différentes les unes des autres. 

La garantie Oh My Plante s’applique lorsque vous recevez une plante abîmée ou malade. Contactez notre service client avec des photos servant à justifier votre demande. 

À partir de la réception de votre colis vous avez 72h, pour déclarer une plante abîmée.

 

Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page “Politique de retour”.

Paiement

Si vous n’avez pas reçu votre facture n’hésitez pas à nous contacter via le chat. Nous vous l’enverrons rapidement.

Oui le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de carte bancaire ne transite sur notre site Internet, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé dans nos fichiers.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, PayPal et Cartes Bancaires.

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés.

 

Si vous n’avez pas réussi à trouver la réponse qui vous convient n’hésitez pas à nous contacter.

 

Toutes vos suggestions sont les bienvenues nous serons ravis d’échanger avec vous.

 

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Service Client
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Des conseillers à votre écoute sur le chat pour vous aider.

Satisfait ou remboursé
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Vous avez 72h pour demander un retour. Nous contacter.

Livraison express
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Paiement sécurisé
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Nous garantissons un paiement 100% sécurisé.

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